Expédition et livraison

Nous offrons des options de livraison intégralement sécurisées, et des services clientèles conçus pour vous venir en aide à tout moment. Nous proposons notamment de remplacer vos colis endommagés. Vous avez passé commande, et vous avez des doutes sur le nombre de jours nécessaires à la livraison, votre adresse, ou le suivi de votre achat. Pas de panique : nous avons ici listé les questions les plus fréquentes de nos clients sur ce processus.

Quand ma commande va-t-elle être envoyée ?

Tout dépend du moment de la journée où vous passez vos commandes et des journées ouvrées en cours. En règle générale, les commandes sont expédiées de 24 heures à 72 heures après que le paiement ait été reçu par pharmaciedeconfiance.com.

Quelle est l’entreprise qui s’occupe de ma livraison ?

Il existe différentes entreprises qui peuvent livrer vos envois selon le procédé de livraison que vous avez sélectionnée. C’est le plus souvent une entreprise postale locale qui prendra en charge votre parquet une fois dans votre territoire, et qui l’emmènera jusqu’à votre boîte aux lettres.

Est-ce que je peux suivre mon colis ?

Vous pouvez tout à fait suivre en direct l’acheminement de vos paquets. Une fois votre commande confirmée et payée, attendez l’expédition. Nous vous enverrons alors un numéro de suivi dès que votre colis sera dans le réseau postal. Vous devez ensuite utiliser votre référence en suivant le lien https://www.17track.net/. Si cela ne fonctionne pas, sachez qu'il faut en général attendre un à deux jours pour qu’il soit activé après avoir réceptionné l’e-mail.

Quel est le coût de la livraison ?

De nombreux facteurs influent le tarif de votre livraison, qui est toujours précisé au moment de l’achat et est fonction de votre commande, de vos transporteurs locaux, du lieu où vous vous trouvez. Il vous faut faire un choix entre la livraison express, qui est plus chère mais bien plus rapide, et la livraison classique.

Est-ce que je peux bénéficier d’une livraison gratuite ?

Parfois, la livraison peut être couverte par nos soins. Elle est offerte si le montant total de votre commande, dans votre devise nationale, dépasse les 200 euros. Il est donc très intéressant pour vous d’effectuer de plus grosses commandes, ou des commandes groupées, pour éviter d’avoir à payer à chaque fois des frais de livraisons. Nous avons à cœur de récompenser nos meilleurs clients en leur offrant des conditions d’achat optimales.

Mon colis a été endommagé en cours de route, comment faire ?

Il peut arriver qu’un paquet soit dégradé par son voyage. Si votre colis arrive abîmé, prenez contact avec pharmaciedeconfiance.com par mail. Capturez votre commande en photo ou en vidéo pour nous montrer le problème et les potentielles dégradations des biens. S’il est avéré que de réels dommages ont été portés au produit, pharmaciedeconfiance.com pourra envoyer à nouveau une commande identique sans frais supplémentaires.

Quelles sont les conditions de livraison ?

La livraison classique prend de 7 à 21 jours après confirmation. La livraison express, plus accommodante, s’étale sur 5 à 7 jours après vos commandes. Vous avez sélectionné l’option livraison express et que malgré tout rien n'est parvenu jusqu'à vous au bout de sept jours. Il peut y avoir un problème avec vos coordonnées. Dans ce cas, contactez votre transporteur pour en savoir plus.

Des frais de douanes sont-ils possibles ?

Si un individu reçoit une lettre des douanes de son pays qui l’incombe de payer des frais de douane supplémentaires pour son envoi, il doit ignorer cette lettre et refuser la livraison. Le colis nous sera renvoyé. Les clients peuvent ensuite contacter notre service client. Un nouveau colis sera alors envoyé dès que possible sans aucun coût additionnel.

Comment contacter le service client ?

Si vous avez des interrogations sur l’expédition, vous devez joindre notre équipe avec votre adresse électronique, ou via notre formulaire sur pharmaciedeconfiance.com. Pour que votre demande soit plus courtement traitée, pensez à y ajouter vos références de commande.